TAGASTAMINE JA RAHA TAGASTAMINE

Siin on kirjas, mida teha, kui soovite ostust loobuda, toode on vigane või pakk ei jõudnud kohale. Küsimuste korral kirjutage info@ostrera.ee.

Lühidalt

• Muutsite meelt? Andke meile teada 14 päeva jooksul alates paki kättesaamisest. Põhjust ei pea ütlema.
• Toode on vigane? Saadame uue või tagastame raha. Vigast toodet ei pea tagasi saatma.
• Pakk ei jõudnud kohale? Kirjutage meile. Kui pakk ei ole 30 päeva jooksul saatmisest kohale jõudnud, saate valida uue toote või raha tagasi.
• Raha tagastame 14 päeva jooksul pärast seda, kui oleme tagastatud toote kätte saanud.

1. Kui muutsite meelt

Teil on õigus ostust loobuda 14 päeva jooksul alates paki kättesaamisest. Põhjust ei pea ütlema.

Kuidas tagastada:

1. Kirjutage info@ostrera.ee ja lisage tellimuse number, oma nimi ning see, et soovite ostust loobuda.
2. Saatke toode meile tagasi 14 päeva jooksul pärast seda, kui olete meile kirjutanud. Tagasisaatmise kulu tasute Teie.
3. Tagasimakse teeme 14 päeva jooksul pärast seda, kui oleme toote kätte saanud või olete saatnud meile saatmist tõendava dokumendi (nt saatelehe), olenevalt sellest, kumb juhtub varem.

Mida tagasi maksame: toote hinna ja algse tarnekulu. Kui valisite kallima tarneviisi, hüvitame odavaima pakutud tarneviisi hinna.

Toote seisukord: toodet võib proovida nii, nagu seda tehakse poes: vaadata, käes hoida ja kontrollida, kas see toimib. Kui toodet on kasutatud rohkem, see on kahjustatud või määrdunud või puudub originaalpakend või mõni komplekti osa, võime tagasimakset vähendada nii palju, kui toote väärtus on tegelikult langenud. Hindame seda iga kord eraldi, mitte fikseeritud protsendiga.

Mõnel juhul võime tagastada raha ilma, et peaksite toodet tagasi saatma. Anname sellest teada, kui Teie avaldust menetleme.

Pärast 14 päeva möödumist me meelemuutuse tõttu tooteid enam tagasi ei võta. Vigase toote kohta lugege punkti 2.

2. Kui toode on vigane

Kui toode on vigane, sai transpordis kahjustada või ei vasta tellitule, kehtib seadusjärgne 2-aastane pretensiooniõigus alates toote kättesaamisest.

Kirjutage meile kahe kuu jooksul pärast vea avastamist ja lisage tellimuse number, lühike kirjeldus ning fotod, millel viga on näha.

Seejärel saate valida:

• uus toode tasuta (vigast toodet ei pea tagasi saatma) või
• raha täielikult tagasi.

Pretensiooniõigus ei kata kahjustusi, mis on tekkinud vale kasutuse, hooletuse või tavapärase kulumise tõttu. Kui transpordis on kannatada saanud ainult välispakend ja toode ise on terve, ei ole see tagastamise põhjus.

3. Kui pakk ei jõudnud kohale

Kui pakk ei ole eeldatud ajal kohale jõudnud, kirjutage meile ja hakkame seda jälgima. Kui selgub, et pakk ei ole kohale jõudnud 30 päeva jooksul saatmisest, saate valida uue toote või raha tagasi.

Kontrollige tellides, et tarneandmed on õiged. Me ei vastuta viivituste ega kohale jõudmata pakkide eest, mille põhjus on vale aadress.

Kui Te pakki kätte ei võta ja see tuleb meile tagasi, saadame selle uuesti, aga uue saatmise kulu (praegu 2,39 €) tasute Teie.

4. Tellimuse tühistamine ja aadressi muutmine

• Tühistamine: enne saatmist saate tellimuse alati tühistada. Kirjutage info@ostrera.ee. Pärast saatmist kehtib punktis 1 kirjeldatud 14-päevane taganemisõigus.
• Aadressi muutmine: kirjutage meile 4 tunni jooksul pärast tellimist. Kui tellimus ei ole veel teele läinud, muudame aadressi tasuta. Kui see on juba saadetud, ei saa me aadressi enam muuta. Siis võite küsida vedajalt ümbersuunamist, mille kulu tasute Teie.
• Kui me ei tee õigel ajal saadetud aadressimuudatust oma vea tõttu, katame parandamise lisakulud meie.

5. Kampaaniahinnad

Kampaaniahinda ei rakendata tagantjärele ostudele, mis on tehtud enne kampaania algust. Kui ostsite kampaania alguspäeval, tagastame hinnavahe, kui kirjutate meile 24 tunni jooksul pärast ostu.

6. Kontakt

Haak Capital OÜ, kaubamärk Ostrera (www.ostrera.ee). Kõik tagastused, pretensioonid ja küsimused: info@ostrera.ee.

Tellimust esitades kinnitate, et olete selle tagastuspoliitikaga tutvunud ja nõustute sellega.

Kehtib alates 01.10.2026. Sõnastust uuendatud 19.10.2026.