TARNEPOLIITIKA

Ostrera lubadus on toimetada Teie tellimus kohale võimalikult kiiresti ja mugavalt. Käesolev tarnepoliitika täiendab müügitingimusi ja tagastuspoliitikat ega piira nendes sätestatud õigusi.

1. Tarneaeg

1.1. Tellimus jõuab Teieni 1–3 tööpäeva jooksul (esmaspäevast reedeni, riigipühad välja arvatud).

1.2. Kui tellimus on saadetud, saadame Teile kinnituskirja koos jälgimisinfoga.

1.3. Erandlikel juhtudel (nt veopartneri viivitus või ilmastikutingimused) võib tarne võtta kauem aega. Sellisel juhul anname Teile sellest teada. Tarne maksimaalne tähtaeg on märgitud müügitingimustes.

2. Tellimuse jälgimine

2.1. Kui pakk on meie laost väljunud, saadame Teile jälgimisnumbri e-posti või SMS-i teel, olenevalt Teie valitud teavituseelistusest.

2.2. Tellimust saab igal ajal jälgida jälgimislingi kaudu, mis on toodud tarne kinnituskirjas.

3. Vale aadress või tellimuse muudatused

3.1. Kui soovite muuta tarneaadressi või teha muudatusi tellimuses, võtke meiega ühendust 4 tunni jooksul pärast tellimuse esitamist.

3.2. Kui tellimus on juba saadetud, ei ole meil enam võimalik muudatusi teha.

4. Kadunud, varastatud või kohale toimetamata pakid

4.1. Me ei vastuta pakkide eest, mis on kadunud või varastatud pärast seda, kui tarne on kinnitatud tellimuse esitamisel märgitud aadressile.

4.2. Kui tellimus ei ole jõudnud kohale mõistliku aja jooksul, palume võtta meiega ühendust — vt täpsemalt tagastuspoliitikast punkt 3.

5. Transpordi käigus kahjustatud saadetised

5.1. Kui tellimus jõuab kohale kahjustatuna, palume sellest teatada esimesel võimalusel, kuid hiljemalt kahe kuu jooksul pärast kahjustuse avastamist, lisades võimalusel fotod kahjustusest.

5.2. Meie meeskond aitab Teid asendustoote või raha tagastamisega. Toote puuduste korral kehtib müügitingimustes kirjeldatud kaheaastane pretensiooniõigus.

6. Küsimused

Meie klienditugi on Teile abiks e-posti aadressil info@ostrera.ee.

Kehtib alates 01.10.2026.